Con el objetivo de respaldar nuestros servicios y mantener el compromiso de LUMINA CLEAN con la ética, la transparencia y la calidad, hemos elaborado esta política de uso. En ella se recogen las pautas para informar a los clientes y las garantías vinculadas a los servicios de limpieza e impermeabilización que ofrecemos.
LUMINA CLEAN pone a disposición de sus clientes diferentes canales de comunicación para resolver de forma previa y transparente cualquier duda relacionada con los servicios, coordinar citas o solicitar asistencia.
El consumidor podrá ponerse en contacto con LUMINA CLEAN a través de los medios de atención disponibles en este mismo sitio web, en la sección “Presupuestos”.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y los sábados de 8:00 a 14:00 horas.
Los servicios de limpieza e higiene que ofrece LUMINA CLEAN se realizan mediante un proceso innovador, con el máximo profesionalismo, por técnicos especializados, utilizando equipos de última generación y productos regulados por organismos de control sanitario, con pH equilibrado y biodegradables. Estos productos han sido desarrollados específicamente para garantizar salud, confort y calidad en cada servicio prestado.
Todos los trabajos se llevan a cabo en el propio domicilio del cliente. En cada intervención, el técnico será responsable de evaluar previamente las condiciones de la superficie a tratar e informar al cliente sobre posibles riesgos relacionados con el desgaste previo o el estado del material. De este modo, la autorización para proceder corresponde siempre al cliente, quien debe ser consciente de que el proceso implica el uso de agua, sin posibilidad de evaluar previamente las condiciones internas del cableado o del recubrimiento del tapizado.
El tiempo de secado depende del estado inicial del mueble, y puede oscilar entre 6 y 12 horas hasta su completa finalización.
Con la misma dedicación y profesionalidad con la que LUMINA CLEAN realiza sus servicios de limpieza y desinfección, ofrecemos a nuestros clientes un proceso de impermeabilización seguro y eficaz. Este servicio se lleva a cabo por técnicos especializados, utilizando productos modernos, no inflamables y totalmente seguros, que envuelven las fibras del tejido creando una barrera protectora invisible que aporta tranquilidad y bienestar a tu hogar.
La impermeabilización se realiza en el propio domicilio del cliente y se aplica de manera rápida, en apenas unos minutos. Sus principales beneficios son:
Proteger las fibras del tejido frente a derrames de líquidos.
Prevenir la aparición de moho.
Prolongar la vida útil del tapizado.
Evitar la proliferación de ácaros, hongos y bacterias.
Facilitar la limpieza del mobiliario.
Favorecer un secado más rápido en caso de accidentes con líquidos.
Reducir el riesgo de manchas por derrames ocasionales.
Para comprobar la eficacia del servicio, la prueba debe realizarse siguiendo las indicaciones del fabricante, transcurridas unas 3 horas tras la aplicación y el sellado completo del producto.
Los servicios de limpieza e higienización no cuentan con garantía, ya que su resultado está condicionado tanto al estado previo de la superficie tratada como al cuidado posterior que el propietario y los usuarios den al mantenimiento de la misma.
En el caso de la impermeabilización, LUMINA CLEAN ofrece una garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha de la aplicación. La durabilidad del tratamiento dependerá directamente de las recomendaciones de uso y mantenimiento indicadas por el técnico en el momento de la prestación del servicio, de acuerdo con lo establecido en el apartado “V” de esta política de servicios y garantías.
Es importante destacar que LUMINA CLEAN no asegura ni se hace responsable de la eliminación de manchas preexistentes presentes antes de la intervención, ni cubre bajo garantía problemas derivados de un uso inadecuado del mobiliario, de causas ajenas al servicio prestado (como fenómenos naturales: lluvias, inundaciones, etc.), de la exposición al sol durante el proceso de secado o del incumplimiento de las indicaciones facilitadas por el técnico al finalizar el trabajo.
Por último, debe señalarse que las garantías establecidas en este documento se aplican única y exclusivamente a incidencias directamente relacionadas con la ejecución de los servicios contratados.
Tal y como se indicó anteriormente, las garantías mencionadas solo aplican a incidencias derivadas de la ejecución de los servicios contratados. No cubren daños ocasionados por un uso inadecuado del mobiliario, por lo que resulta fundamental seguir cuidadosamente las siguientes recomendaciones de mantenimiento:
Cuidados después de la impermeabilización
Aspirar semanalmente para preservar la vida útil del tejido.
En caso de derrame de líquidos, absorber de inmediato con papel absorbente, colocándolo sobre la mancha sin frotar ni presionar. Una vez eliminado el exceso, retirar los restos con una espátula y finalizar con papel toalla.
(La garantía no cubre accidentes con productos de densidad distinta al agua, como salsas, aceites, químicos, etc.)
No realizar limpiezas caseras o amateur con productos químicos o remedios domésticos.
Evitar el contacto de la superficie con orina u otros fluidos humanos o animales.
Tras la limpieza de colchones, mantenerlos en posición horizontal, en un lugar fresco y ventilado, sin exposición al sol durante 24 horas.
Guardar los tapizados en ambientes ventilados y alejados de la luz solar directa.
Usar los tapizados únicamente después del tiempo de secado indicado.
En el caso de la impermeabilización, esperar al menos 3 horas tras la aplicación antes de volver a utilizar el mobiliario.
La garantía quedará anulada automáticamente si el tapizado presenta manchas o daños ocasionados por un uso indebido tras la realización del servicio.
Para más información, puede consultar nuestra página web o ponerse en contacto directamente con LUMINA CLEAN.